Статьи

Совсем недавно одним из основных каналов взаимодействия клиента с компанией был телефонный звонок. Но мы движемся вперёд, появляются новые технологии, которые открывают для нас новые горизонты. И сегодня клиенты обращаются в компанию через социальные сети и мессенджеры. Это относительно новые интернет-каналы, в которых клиент ожидает получить ответ быстро, персонально и конкретно по его вопросу, и в эпоху нехватки времени это очень удобно.

Открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют между сотрудниками и всё это в режиме реального времени.

«Открытые линии» удобно использовать для коммуникации с клиентами в отделах маркетинга, продаж, а также для технической поддержки пользователей.

Вы подключаете социальные странички своей компании, и все обращения клиентов приходят в ваш Битрикс24 чат. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype (список будет расширяться).

Но это ещё не всё! Все клиенты и вся история общения с ними будут автоматически зафиксированы в CRM.

Вы общаетесь в одном рабочем чате, а остальное Битрикс24 делает за вас: собирает сообщения, распределяет по очереди, записывает всё в CRM, ведёт статистику.

В тарифах «Проект» и «Проект+» каждой компании доступна одна «Открытая линия». Компании, которые работают в платных тарифах «Битрикс24», смогут создать несколько или неограниченное количество «Открытых линий», в зависимости от тарифа.

Маршрутизация и очередь. Своя очередь из сотрудников назначается для каждой открытой линии. Далее сотрудники отвечают на вопросы клиентов. Распределение сообщений идёт строго по очереди или равномерно. Сообщение можно переадресовать в другую открытую линию или другому сотруднику. А к диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме).

Все сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную). Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет.

Управление открытыми линиями. Для настройки в публичной части необходимо перейти в раздел «Управление открытыми линиями» (пункт главного меню портала Компания > Открытые линии) и нажать на ссылку «Создать открытую линию».

В общих настройках указывается название линии, которое будет видно вам в чате (клиент этого не увидит), и показываются каналы для подключения. К каждой открытой линии можно подключить несколько каналов. Иконка подключённого канала будет цветной.

Что если повысить тариф Битрикс24 (облако), когда ещё есть оплаченный период?

Ответ простой: оплаченная оставшаяся сумма пересчитается по новому тарифу и добавит количество дней к купленному новому тарифу.

Контент — это та информация, те материалы, графические изображения, которыми наполняется сайт. Контент играет важную роль не только для пользователей того или иного веб-ресурса, но также влияет на оптимизацию и продвижение сайта в ранге поисковых систем.

Это будет зависеть от того, к какой категории относится ваш интернет-проект. Если он создан на основе какой-нибудь системы управления, немного разобравшись, вы сможете самостоятельно менять материалы и графические изображения, ведь работать с большинством систем не сложнее, чем, допустим, с MS Word. Ну, а если ваш сайт относится к разряду статических, то вам необходимо изучить HTML, прежде чем начинать исправлять исходный код страниц.